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中国鲜花礼品网鲜花虚假描述 疑欺骗消费者
发布时间:2014年05月13日 17:43:12

(电子商务研究中心讯)  2014年5月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国鲜花礼品网的投诉称虚假描述。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉内容:

  您好!

  5月10日我想通过中国鲜花礼品网订购一束精品鲜花送给妈妈,由于担心精品鲜花的特殊性(花束包装较高档时尚),会寄不到我妈妈在的地址,我特意咨询客服,客服说放心,可以寄到。随后我也向客服说出了我的担忧,怕实物跟网上图片会不一致,客服还是说请放心,肯定会一样的。同时给我发了一网址,里面满满的都是中国鲜花礼品网的各种荣誉殊荣,该品牌如何获得客户信赖支持,品质绝对保障。在这层层诱惑下,我决定购买,支付了208元,订单号是9184587。

  5月11日的下午,我妈妈收到了鲜花,给我发了照片,我一看傻眼了,是我订的那束花吗?我心里满是疑问,差得太离谱了。随即我找了中国鲜花礼品网,对方回复,此款精品花,只有部分城市配发相关包装纸,其他城市只能找相近的代替,所以有差异也正!然后还告诉我,普通包装的19支康乃馨的价格跟精品花价格也一样....意思是我不亏?意思好像说,我如果收到的是精品花,就是占到便宜了,哈哈可笑至极!最后说出于服务角度,想退我20元就想把事情了结了。

  我还真想反问,为什么在购买页面上没有说清楚异地有差异这个问题?一个字都没提,页面上尽是写商品如何完整,品质如何好!页面上清清楚楚的写着:包装用的是墨绿色条纹纸、常春藤粉色压纹纸、酒红色缎带束扎。而选择的理由是1、名师设计;2、精选主花材+配花;3、高端包装纸+花结。这不是明摆着隐瞒欺骗消费者吗?请看看附件的图片对比,帮我评评理,我还真是第一次碰见货不对板到这种程度的!实在是气愤啊!

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,网购鲜花问题多,货不对板、虚假销售、网络欺诈是用户投诉的热点。此前,中国鲜花网曾遭大量用户投诉,称其订了货却不发货、客服电话打不通等。

  对此,提醒广大网购用户,网购鲜花礼品最好选择大型正规的购物网站,此外,先了解网站真实性,以防上当受骗。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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