(电子商务研究中心讯)　　2014年5月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国鲜花礼品网的投诉称虚假描述。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　您好！

　　5月10日我想通过中国鲜花礼品网订购一束精品鲜花送给妈妈，由于担心精品鲜花的特殊性(花束包装较高档时尚)，会寄不到我妈妈在的地址，我特意咨询客服，客服说放心，可以寄到。随后我也向客服说出了我的担忧，怕实物跟网上图片会不一致，客服还是说请放心，肯定会一样的。同时给我发了一网址，里面满满的都是中国鲜花礼品网的各种荣誉殊荣，该品牌如何获得客户信赖支持，品质绝对保障。在这层层诱惑下，我决定购买，支付了208元，订单号是9184587。

　　5月11日的下午，我妈妈收到了鲜花，给我发了照片，我一看傻眼了，是我订的那束花吗？我心里满是疑问，差得太离谱了。随即我找了中国鲜花礼品网，对方回复，此款精品花，只有部分城市配发相关包装纸，其他城市只能找相近的代替，所以有差异也正！然后还告诉我，普通包装的19支康乃馨的价格跟精品花价格也一样....意思是我不亏？意思好像说，我如果收到的是精品花，就是占到便宜了，哈哈可笑至极！最后说出于服务角度，想退我20元就想把事情了结了。

　　我还真想反问，为什么在购买页面上没有说清楚异地有差异这个问题？一个字都没提，页面上尽是写商品如何完整，品质如何好！页面上清清楚楚的写着：包装用的是墨绿色条纹纸、常春藤粉色压纹纸、酒红色缎带束扎。而选择的理由是1、名师设计；2、精选主花材+配花；3、高端包装纸+花结。这不是明摆着隐瞒欺骗消费者吗？请看看附件的图片对比，帮我评评理，我还真是第一次碰见货不对板到这种程度的！实在是气愤啊！

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，网购鲜花问题多，货不对板、虚假销售、网络欺诈是用户投诉的热点。此前，中国鲜花网曾遭大量用户投诉，称其订了货却不发货、客服电话打不通等。

　　对此，提醒广大网购用户，网购鲜花礼品最好选择大型正规的购物网站，此外，先了解网站真实性，以防上当受骗。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)