(电子商务研究中心讯) 2014年5月13日，用户蒋女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称拉手网购物未消费却不能退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户蒋女士投诉事实：
我于5.5在拉手网购买4份去上海野生动物园旅游，5.6和商家及南通青年旅行社预约5.11去野生动物园，商家当时让我们提供密码，我们问商家星期天可以去吗，商家说现在还没有确定，过几天有导游联系我们，5月9日下午4点商家联系我们，和我们协商座位，一会说46-50，一会又说等前面的客户确定小孩不去重新调到45，在位置不确定的情况下，商家的态度又及其恶劣，最后发信息让我们坐在最后一排，一由于我们有2个小孩，安全得不到保障，帮我们改到5.18号，商家不同意，所以我们和商家确定我们不去了，并投诉拉手网，拉手网5点多电话我们和我们协商，说我们确定不去吗，我们确定不去了，并让之协商全额退款，还打电话说两三天给我们答复，5.12星期一北京拉手电话我们说不好退款，我们觉得商家和拉手都在欺骗我们，并且我们5月11日并没有去野生动物园，所以拉手网欺骗我们。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题，成为网络团购的诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
