(电子商务研究中心讯) 2014年5月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对1号店歌芙旗舰店的投诉称虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
母先生承诺1号店歌芙旗舰店在5月5日、5月6日连续两天进行付邮试用活动,每天免费送1000份付邮试用(歌芙2014时尚女包新款韩版潮流单肩斜挎包包手提包撞色女士包)。在订购成功付款后,商家却说是系统故障,第一次故障出现在5月5日,然后5月6日又进行付邮试用活动,下单成功后又说是系统故障,然后就拒绝发货,同一个错误出现两次,还是连续两天,订单号为140506JVUTGR。
安小姐也遇到了相同的情况,她的订单号是140505BVFFM。她说虽然是付邮试用的但是已经付款,订单就生效,商家骗取了一千多销量之后谎称搞错,后台不发货,要求客户退款,这是典型的欺诈,骗取销量。商家单方面要求取消订单是不合法的,严重伤害了消费者。
郑小姐也表示5月5号该店铺挂通知,付邮试用的包包是系统出问题,叫我们不要拍,拍了也不会发货。结果6号还是在挂上去了,结果6号的也是失误,请大家不要拍,拍了也不发货。连续两天系统出错,商家声称如果发货会造成26万的巨额损失。既然这样,那么5号就应该引起重视,导致6号又上演了一次,结果给的理由很牵强,这明显的赚销量还赚了浏览量。订单号为140506FVUS60。
吴小姐同样职责歌芙旗舰店的虚假促销活动。她说为了抢购此商品,放弃了其他商品的抢购,抢到付款几天都没发货,到商品页面看留言,才知道店家不发货了,以网站设置错误为由。这严重伤害了消费者的信任,浪费了大家的时间和精力,这么不诚信的店家,不是骗流量是什么呢?订单号为140505HVFQGN。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何反馈,本平台将会继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,连续几日来,已有数十位用户向我们反映1号店歌芙旗舰店的虚假促销行为,然而1号店却没有任何作为。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)