(电子商务研究中心讯)　　2014年5月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对QQ网购的投诉称质量问题不予处理。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　羊小姐称在QQ网购商家处购买钱包，订单号为867522147-20140503-1266818672。

　　发货时与卖家再三叮嘱因为所买商品是送人的，一定要检查好商品的质量在发货，卖家说没问题你放心质量绝对正品保证。结果发过来的货物一收到货打开就有明显瑕疵，钱包有很劣质的油漆味，新钱包表面有一块明显破皮，钱包内部也有斑斑点点破皮现象，质量太差根本没法送人。

　　与卖家反馈情况，卖家就一句不好意思后就再也不予回复，通话不接，明明在线也不理。

　　实在没有办法与卖家联系，只有维权处理，在每天与该网站的维权客服打了无数个电话后，客服态度是挺好，但是根本不予处理，推来推去的，并未收到任何反馈电话，至今无果。卖家还拒绝了我的退款申请。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：我司已电话联系上该女士并与羊欢达成一致处理意见，关于该产品的情况，已要求卖家提供收货地址给予羊欢女士办理退货退款，若卖家不予配合在指定时间内提供退货地址，我司会优先退款给羊欢女士。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）