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美团对大众点评恶意刷单:“实属无奈”还是违法
发布时间:2014年05月20日 15:02:33

(电子商务研究中心讯)  5月17日大众点评精心准备的一场声势浩大的促销“美味”,由于对手的阻击,硬生生变成了一锅夹生饭。

  5月17日是每年一度的世界电信日,由于517谐音是“我要吃”,于是,团购行业在这一天上演了一部“血腥风雨”的激战,抢足了本该属于电信日的眼球。

  这场团购行业激战硝烟起于5月16日,据爆料称,美团计划对大众点评517团购大促进行刷单行动,给对手制造大量刷单退款。

  随即在微信群里有反对此行为的员工表示:“这样的竞争太没底线了”。对此,美团COO干嘉伟表示,这点不属于价值观问题,否则公司就叫停了。他认为,这只是竞争策略,由于对方促销规则不严密导致的,此行为并不涉及违规。

  对此爆料,美团公关部副总监刘艳峰回应称,美团不会做这么无聊的事情。

  然而事出有因,自今年《新消法》欲3月15日起实施以来,其中最让人关注的一条便是“对于网络电视购物7天无理由退货”,也把之前淘宝卖家可自主选择是否加入该消费者权益真正地落到了法律层面。

  数据显示,在一项针对淘宝天猫京东商城易迅网等国内11家知名电商企业的服务状况调查中,58.1%的被访者不满意退换货服务,54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证。

  “7天无理由退换货”纳入法规后,不仅有利于消费者拿出法律的武器对自身权益进行保障,同时,也是对目前我国网络购物行业长期健康发展的鞭策。

  针对这两天行业就大众点评被刷单的各种争论,IT时代周刊为了厘清其中的法律关系,专访了互联网行业知名律师赵占领

  赵占领从法律的角度分析认为,就大众点评被刷单的事件,第一,合作商家利益受损,本身赶在大促节点打算大赚一笔的商家,由于退货,不但影响整体销量,对于一些有着特殊节日意义的商品,如中秋节的月饼,过了大促时间点,则会影响商品的再次销量和定价。第二,消费者利益受损,由于恶性竞争的刷单,导致有购买需求的消费者买不到自己所需的商品,导致资源被不合理占用。第三,公司业务受损,大笔资金刚到账,随即就要处理大规模退款事宜,势必会影响业务整体运营。

  虽然从《消法》没有禁止条款,但赵占领认为,如爆料属实,美团组团“刷单”则涉嫌恶性竞争,严重的话还会触犯《反不正当竞争法》。

  那么,美团为什么要走一步险棋呢?

  一、法律条款存漏洞,有空可钻

  从法规上看,并不是所有商品都适用于“7天无理由退换”,比如消费者定制类、鲜活易腐类等6大类商品并不适用该条款。

  除了服饰、数码产品及配件等必须适用“7天无理由退换货”的商品类型,还有一类商品默认适用“7天无理由退换货”,但是卖家可自由决定选择不适用,如代购类、二手闲置类商品等。

  赵占领对IT时代周刊表示,这类卖家可自由决定商品,法律在这方面并无明确判断标准,本身存在很多不确定因素,这也会导致消费者与卖家非常容易产生争议。

  另外,退换的商品要不影响二次销售,但也会涉及到物流环节中的意外损坏责任划定不清等问题。

  二、巨头间夹缝生存,或是“无奈之举”

  从千团大战到百团大战剩下如今屈指可数的几家团购网站,再到糯米、美团、大众点评的脱颖而出,这三家家团购网站都有着各自特点与明确的市场定位,但这三大团购网站皆“背靠大树”——BAT。相较于百度全资收购糯米,被阿里入股的美团和被腾讯入股的点评,则更注重独立发展。

  最近,大众点评还开展了一系列收购动作,先后入股“饿了么”、“大嘴巴”,把这些优势资源与自身现有的餐厅订座、外卖、团购等产品对接,这也更有利于其业务向三四线城市发展,而这也是美团最为担心的。

  昔日在三四线城市“称霸群雄”的美团,靠十几个人的团队做出近千万的流水。随着,大众点评等竞争对手从一线城市向三四线城市的阻击,美团的核心优势渐渐被挤压,再加上整个团购行业还处在烧钱的阶段,与大众点评打造闭环式生态链相比,美团仅靠团购则相对势单力薄。

  2月19日,腾讯宣布入股大众点评,“微信支付+大众点评”的模式也被认为是“钱景”无限,此前一再错失上市良机的大众点评,这个阶段也是一次有利的上市时机。就在腾讯投资大众点评3个月后,美团宣布上市,颇有意味的是,美团选择这个时机赴美上市,意向明显,抢先大众点评进入资本市场。

  就5月17日双方的促销行动来看,大众点评旗下大众点评团展开了其企业史上最大力度的一次促销,一期在新进城市中推出数10万张5元电影票抢购活动;美团则为新用户准备了5万份9.9元看电影的促销。

  大众点评价格上比美团电影票便宜一半,而又以多一倍的供给数量,这可能直接刺激了美团,这有可能促使美团以超常规的手段阻击,或也是别无他法的“无耐之举”。(来源:IT时代周刊)

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