(电子商务研究中心讯) 2014年5月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉称未使用消费券却退款失败。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
本人5月1号中午在糯米网团购了价值58元的的85C蛋糕劵一张，订单号: 311588929。十分钟之后申请了退款，5月2号早上查看此劵状态是退款中，5月2日晚上就发现退款失败，原因是已消费。
事实是我并未消费此劵，几次联系糯米客服，客服均为给出一个明确合理的答案，只称已消费，网上有多名网友跟本人遭遇相同，均未得到解决，请糯米网保障消费者合法权益。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，糯米客服已为用户办理退款。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
