电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>>中国鲜花礼品网遭用户投诉 称网站存诚信问题
中国鲜花礼品网遭用户投诉 称网站存诚信问题
发布时间:2014年05月22日 16:25:52

(电子商务研究中心讯)  2014年5月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国鲜花礼品网的投诉,称该网站售后服务太差,存诚信问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  用户表示,我本来是于2014年5月20号上午9时左右在中国鲜花礼品网订购一束鲜花的,该公司也于该日10时左右确认订单,并承诺当日送达。由于当日是特殊日子,购买鲜花的消费者也较多,可能存在到货推迟的结果。这个我也能理解,但至少当日要送到。

  令人气愤的是,由于当日下午我朋友一直都没有收到鲜花,我也一直跟该公司客服电话,并在QQ上留言,但该公司却设定了占线功能,无法接通。直到晚上8点左右,他们客服人员才回复我说他们货物不足,今天无法送货。第二日,我跟向该公司客服人员交涉,要他们给我可以评价他们公司服务的方式,但他们总是找借口推脱,并说即使我评价了,他们公司网站也有自动过滤功能。

  我对该公司的服务极为气愤。首先,既然他们受理了订单,该公司就应当满足消费者要求将货物按时送到指定地点。即使存在客观因素,该公司也应该有风险管理能力,至少他们应当及时通知消费者。但该公司采取不接电话,不回复的态度,真是令人十分气愤;

  第二,本来想对该公司的服务行为进行公正的评价,让其他消费者在该公司购物时有知情权,但该公司客服却推脱,并且还说该公司网站为自建网站,即使有不好的评价,他们也可以自动过滤,按他们的意思我们这些消费者权益受到损失就没有地方可以申诉了吗。我觉得该公司的种种服务行为存在很大诚信及不公平问题,难道消费者的权益受到侵害时,就没有维权的方式么?订单号: 9200647。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、当当网国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿