(电子商务研究中心讯) 2014年5月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的骆驼服饰旗舰店的投诉称鞋子质量问题不给退货。
以下为该用户的投诉内容：
我在天猫骆驼服饰旗舰店网购了一双鞋子，408元。收货后穿着第三天，鞋面银色部分脱色严重，鞋底开胶。因为只有三天就出现这样的问题，而且我是正常上班时候穿着，也没有说费鞋子费到这样的程度吧，找售后协商，不给退货。只是说可以30元，自己去修补一下，要么寄回去给他们修。
对于三天就出现这样情况的鞋子，我不想当冤大头，坚持退货。可是天猫客服说，只能我去提供检测报告了，而且要48小时内。对于检测机构都不知道哪里，还有花时间和金钱去检测，才可以退货。是让大家知难而退么？我要投诉骆驼服饰旗舰店，出现质量问题，推脱不给退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
作为商家应对自己商品质量严格把关，用户遇到问题应及时协助解决，这样才能提高用户体验。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/远非)
