(电子商务研究中心讯) 2014年5月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对周女士的投诉称在唯品会虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我2014年5月19日在唯品会购买了两件衣服，订单号14051901961736，物流显示已经发货，且我已签收，实际上，我从来都没有收到货物。
根据物流显示，货物是25日晚上到达中卫的，而且显示我在货物达到中卫6秒之内就签收了。我26日就跟唯品会客服沟通，说24小时处理，27号再次沟通，又说24小时处理，28号沟通两次，再次说24小时处理，而至今仍没有得到处理。物流的电话是假的，打过去那人说他根本不送货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
