(电子商务研究中心讯) 2014年6月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称窃取用户支付宝信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
沈小姐称一直用QQ邮箱来登录1号店,直到有一天不能在手机上登录,进而咨询1号店客服时,才发现原来1号店账号与支付宝邦定。
客服告知我只能用支付宝来登录1号店,我的QQ邮箱并未在1号店注册。但事实是我在电脑上能用QQ邮箱登录,并且我的QQ邮箱里有曾经在1号店找回密码的邮件。
由于我的QQ邮箱同时为支付宝账号,并且我多次在1号店上使用支付宝进行支付。因此1号店在未经我允许的前提下邦定了我的支付宝账号!
后期的客服告知我两种登录方式都是可以的,但事实是只有电脑上两种方式可以,手机上只能用支付宝来登录。两次的客服对自身平台的表述完全不一样,并且两者都存在问题。所以,1号店作为一个电商平台系统是非常不到位,客服也是非常不了解自身平台问题的。我要求1号店工作人员撤消邦定改为只用QQ邮箱来登录,客服人员说撤消绑定后,我在1号店原本取得的一切会员权力将不再拥有。这种行为非常不尊重客户权益!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称已联系顾客处理,现已按照顾客要求注销账户。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)