(电子商务研究中心讯) 2014年6月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉，称新购手机有问题,退货被拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
与联想信达联创专卖店网上交易让我很受伤。
2014-05-28 21:36，本人在天猫商城联想信达联创专卖店,网上购买一部”黄金斗士S8加持版Lenovo/联想S898T+真八核智能手机耀世金官方标配16G”，网上订单编号：672551942390847。
6月2号下午三点接到快递电话，看外包装完好,就签收.回家安装后发现手机屏幕中间显示有问题,马上联系联想信达联创专卖店客服,要求退货。
6月3号下午,将手机原封寄回。后卖家(联想信达联创专卖店)以检测手机LSC是受外力导致花屏，不在保修范围内，是人为原因造成的，为理由，拒绝退货。
现因天猫商城客服致电于我，表示无法处理，其理由为：买家已签收。因此，我希望有人能为我主持公道。
理由如下：
1、虽然说手机我已签收，但我还未使用。
2、做为手机或者其他数码设备，在尚未安装电池并启动状态下怎么可能知道是否存在问题，怎么能以签收就该做为责任承担者论。如果这么说可以的话，那如果在实体店买手机，消费者如果自行安装电池并启动，发现手机出现问题，是不是也要承担这种责任呢？
经了解，该联想信达联创专卖店位于四川省成都市青羊区太升南路136号蜀泰商厦6楼608信达联创商贸。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。（文/海沐森）
