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美的热水器内胆频破裂 售后区分民用与商用
发布时间:2014年06月30日 16:38:11

(电子商务研究中心讯)  2014年6月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/  )接到用户对美的电器投诉称售后处理不及时,区分民用与商用。

  以下为该用户的投诉内容:

  我在黑龙江省鸡西市购买美的热水器5台,在1年多的时间里先后有2台内胆破裂,第一台花了279元维修,第二台仍要维修费用,购买时售货人员说内胆保3年,并没有告知有民用和商用区别。

  我也咨询美的售后,售货人员讲,民用商用就是指安装的地点,美的公司作为一个中国的知名品牌,企业自行按照自己的标准将客户分成民用和商用,美的企业说你是商用,即使是人民用也白扯,中国的企业为啥在世界没有竞争力,为什么在国外执行的标准和国内不同,企业凭什么定义民用和商用,说白了就是,中国企业说的算,愿意上哪告就上哪告,告输了我在赔偿你,这种心态和美的企业,为人类创造美好生活的格言,相差甚远。买时笑脸相迎,买完就爱咋样就咋样,企业的发展是我们消费者的一分一角给你堆积起来了,美的企业的管理层请深思一下。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)

  事件跟踪:

  近日用户向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来邮件,以下为邮件内容:

  中国消费者协会相关负责人:

  我是鸡西的消费者,关于昨天针对美的热水器内胆破裂的售后投诉问题做以下更正:由于昨天与美的售后服务人员是通过电话方式沟通的,双方在具体沟通时产生了一定的误解。今天相关的售后人员第一时间来到我处,对于热水器出现的问题采取了非常积极的态度,问题机器给予无条件更换新机。

  对于美的的售后服务人员所采取的的积极、快速、高效的解决问题的态度,作为消费者我们非常满意,同时也更加增添了我们消费者对于美的品牌的信任度。非常感谢协会相关负责人对此次事件的重视以及解决问题的高效率。

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