(电子商务研究中心讯)　　2014年7月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是程女士的投诉内容：

　　我选择了7天无理由退货，商家先是电话，要我打10元到他支付宝，理由是我买了两双鞋子都不要，他运费亏的多了，这种无理要求，没有同意，退货过去，商家又打电话过来，以商品物流包裹有破损为理由拒签，并且电话里连打开包裹检查商品都不同意，强行买卖的行为，非常气愤！我都退货了，还故意弄坏鞋子，怎么可能，花的不是我自己的钱吗。

　　对于商家这种不诚信，无赖的行为，很无语，通过美丽说进行仲裁，打电话过去客服要求我出示商品发前完好的证明，去物流公司开具相关证明，并且盖了公章，发送到相关企业邮箱。

　　但是并没有接纳，判定还是我的问题，既然平台有选择"7天无理由“退款的选项，在我选择了，并且出示商品发前包装跟物品都是完好的情况下，还是强行不同意退款，要我接受不喜欢的鞋子，认为此平台无理偏袒商家，侵犯消费者的权益，应该属于强行买卖，请予以支持，钱不多，但是我认为是个人的合理权益。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　事件跟踪

　　近日用户向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来邮件，以下为邮件内容：

　　美丽说相关负责人：

　　根据昨天发现的用户投诉问题（用户投诉称美丽说支持卖家强行买卖 http://b2b.toocle.com/detail--6181920.html  ），我方发现问题后第一时间和商户及消费者的联系了解，了解到该事件为快递问题产生的误会，问题已经解决。

　　解决方式为：

　　真实问题原因：快递在运输途中商品外包装破损导致商家拒绝退货，属于快递责任，但快递拒绝赔偿用户损失。

　　投诉解决方式：美丽说已联系用户，让用户将商品寄到美丽说，此单费用由美丽说承担。客户认可该解决方案。(文/王溢）