(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户蔡先生对凡客诚品的投诉,称商家私自取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2014年5月23日在凡客诚品购买男士内裤两条,商品总金额为2元,商品描述为每人限购2件,订单号: 732600051734。当日本人按照描述下单付款,当日订单通过商家审核并且分配库房发货。
2014年5月26日本人查询物流时赫然发现商家凡客诚品将此笔订单取消,并在本人没有获得通知的情况下将已付款金额直接打入本次付款的凡客诚品账户余额之中。本人网购采用的付款方式为支付宝转账付款,由于凡客诚品单方面取消订单,导致付款金额无法原路返回,其商城也未满足本人消费意愿,本人也无意再次消费,在此,严重怀疑凡客诚品恶意将消费者金额套取到其网络商城不与返回是为套现行为,要求其说明取消订单缘由并且赔礼道歉,将非法侵占的金额返还。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见:www.100ec.cn/zt/fkbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)