(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对易迅网的投诉,称下单三个月未收到货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
20143月17号下单买了个包包,订单号: 1073985345,地址电话均有效。
三个月前的订单至今未收到,打电话问客服,客服说货物被退回。可是货物退回好歹你网站上有个通知电话短信什么的,什么都没有。
即使都没有你对这订单就不能这么一直放着。拖了三个月款还没有退回来,好歹没购买成功款也该退回来吧。三个月什么都不处理,还得我主动联系客服才能处理说三个工作日之内退款。请问这是我的责任过失吗?为什么要我主动去联系才有效果。如果我不联系是不是就一直卡着这款项,这算不算非法侵犯公民财产,虽热金额不大。不过网站这么不规范有失大家风范。没有个处理废弃订单的方案,时间效率都没有,三个月之久,如果我不联系不知道会多久三年?这得造成多少财产资源无形的浪费。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)