(电子商务研究中心讯)　　2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈女士对易迅网的投诉，称客服拖延处理。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2014年5月10号凌晨成功下单购买东芝笔记本一款，订单号: 1080001853。

　　约定5月10号下午送货，延迟至5月12号早晨8点40才送到货，由于上班已经迟到，签收后就去上班了。

　　下午回来验机，发现无法开机，立即网上申请换货，安排第二天公司地址取货，已经是5月11号，5月11至5月13号，机器才移交到他们售后手上，期间家里地址所属快递多次打电话要取货。多次跟客服反映，都说请耐心等待，会抓紧处理，但信息一直停留在上门取货上！

　　直到5月13号下午才收到售后电话，居然诬告说螺丝有开动过，需要代我送至厂商二次检测，期间为7天，从换货到售后打电话，期间跟客户客服沟通，一律模块化答复，从开始换货周期7天，到10天，直到最近投诉，又告之延迟到15天内。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)