(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李女士对优购网的投诉，称其发货有破损让消费者担责。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在优购网购买商品，订单号: C640516110662_1。
开袋即是坏品，答应换货，货发出后通知没货要退货，承诺退货运费以货款形式退回，结果发现非但没以货款方式退还运费，反而在原商品款里以不够免运费额度扣除货款中的15元运费。
发货给的破损本是企业疏漏，答应换货，退货顾客都已勉强接受，结果货他们收了，运费却不按原来承诺的补给，钱虽然很少，但总有上当被欺负的感觉，这种事，应该处理，哪怕是给其他人一些借鉴，引起注意
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
