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用户投诉优购网发货致商品破损 商家推卸责任由买家担责
发布时间:2014年07月01日 15:13:16

(电子商务研究中心讯)  2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李女士对优购网的投诉,称其发货有破损让消费者担责。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  我在优购网购买商品,订单号: C640516110662_1。

  开袋即是坏品,答应换货,货发出后通知没货要退货,承诺退货运费以货款形式退回,结果发现非但没以货款方式退还运费,反而在原商品款里以不够免运费额度扣除货款中的15元运费。

  发货给的破损本是企业疏漏,答应换货,退货顾客都已勉强接受,结果货他们收了,运费却不按原来承诺的补给,钱虽然很少,但总有上当被欺负的感觉,这种事,应该处理,哪怕是给其他人一些借鉴,引起注意

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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