(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户黄女士对中国鲜花网的投诉，称退款无门。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年5月18日晚下的订单，共支付289元的费用，订单号: 5181756922011。
我要求在5月20日下午4-6点之间配送，但一直没有任何消息，我们7点半投诉到鲜花网的投诉中心，直至晚上十点才有人打了电话过来询问我们要不要送过来，而那时小孩已经睡觉了，生日宴会已经结束很久，虽然没有配送，但至今鲜花网无任何人跟进，也没有任何退款。
在此期间客服的400电话我打了十几次，一开始都是背景音乐，然后突然就说电话忙音，一次都没有接通过，QQ客服和网页客服完全没有回应客户的任何问题，更不要说跟进，只会弹出标准的服务承诺之类的废话，或者说前面有100多人在排队，之后就自动断线，出了问题，客户完全是求救无门。要求退款！！！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国鲜花网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
