(电子商务研究中心讯)　　2014年7月1日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称退货难以及虚假促销。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　王先生称在国美在线订购一台IPAD，2665元，订单号为43643。

　　收到货后打开发现机身有划痕，于是申请退换货，国美的客服居然不同意退换货申请，说话态度很不友好，完全不遵守国家明文规定的7天无理由退货规定，欺诈消费者。

　　网页清楚写着国美在线退换货总则：国美在线承诺自商品妥投日期起7日内可退货，15日内可换货。

　　江先生称在国美在线购买伊莱克斯空调(Electrolux)EAW25FD13BA1，订单号为502953730，配送单号为1823172803。

　　促销页面有显示返200元红券，不带任何附加条件！

　　我发现团购更便宜，但是没有返券。因为很划算，我就买了这个商品，加入购物车，后面花了一些时间再添加别的商品，一起结算了。

　　结算后我和客服确认何时送券，客服居然说不送，说有“前100名的条件，使用满减不享受”，我倒回去看促销页面，发现国美加了“仅限前100名下单。(若使用大家电满减券则不享受此优惠)。

　　这是国美中途肆意改变了规则，欺骗消费者。

　　找了国美客服好几次，都没有给我处理，投诉都是不了了之！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前我们收到该网站的反馈称已经转交给相关部门核实处理，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)