(电子商务研究中心讯)    2014年7月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称收款不发货以及退款提现难。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　罗先生称6月25日在唯品会购买商品，订单号为14062510556825。

　　截止至今天都没有收到，这4天期间唯品会通过自己网站系统修改我的信息。

　　第一次是6月25号物流信息显示我要求退货，6月27号显示我拒收商品，我自始至终从来就没有申请过退货，而且我也打过快递电话，快递反应时唯品会拦截了我的商品，且退了回去。

　　后来我直接打唯品会客服电话，客服说我买的商品数量不符，唯品会说这件商品只能买1件，而我买了24件，所以不能发货。

　　可是当时购买商品的网页根本没有说明是限购一件，况且如果是限购的话我又是如何购买到24件商品的呢？

　　在此期间客服还说我不知道用了说明手段购买到了商品，我作为一个买家感觉无法接受这样的结果。

　　我用正规的购买方式购买了商品，商家不但不发货，而且通过自己平台的系统修改了买家的物流信息，最后还要污蔑我用不正当的手段购买商品。

　　我打唯品会无数的电话，得到的回复都是“非常抱歉，请您耐心再等，我们工作人员正在处理”，到最后他们就说我的购买是违规的，所以不能发货。

　　蔡先生称在唯品会下单，订单号为14062836471311。

　　由于购买货物下错单，付款后不想买了，于是选择取消订单，在提现页面填写提现金额1000，银行信息，短线验证码，密码等等完整后提交，页面没有任何反应，没有提示任何错误信息。

　　多次操作一样，经联系客户，重启电脑，一样的结果不能提现，再次联系客服，说换个电脑使用，换了电脑使用一摸一样不能提现。

　　在网站上查看了，有不少用户反映类似问题，对唯品会的退款机制大吐槽。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)