当前位置:100EC>>用户天猫上买手机卡被骗 遭遇客服不处理
用户天猫上买手机卡被骗 遭遇客服不处理
发布时间:2014年07月10日 16:25:11

(电子商务研究中心讯)  2014年7月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉称买手机卡被骗客服不处理。以下为该用户的投诉内容:

  2013年10月我在巨划算通信专营店买了手机卡,当时卖家是这样解释所购买套餐:套餐12详解:《语音王1》12元包1120分钟+120M全国流量-4个月免充值(228元/张带310元话费)市面上最实惠的全能卡1.基本套餐:156B套餐:包920分钟+120M全国流量,超出一分钟1毛5,超出流量3毛/M,金卡优惠:本卡每个月赠送84元抵消月租(客服可查),每个月赠送200分钟国内通话,正常在网6个月每个月赠送60元抵消月租(6个月以后方可查询)月租156-84-60=12元包1120分钟+120M全国流量;前6个月月租72.6个月以后月租12,本卡带310元话费,11月开始扣月租,不超套餐4个月免充值客服可查赠款2年,我们和公司签订了优惠延续协议,只要停机不超2个月,资费终身不变。

  到2014年5月就已经6个月了,卖家承诺的第二笔赠送60元却没有返还,5月初咨询卖家却说开卡商违约,年前一批3G手机卡第二笔赠款没有到账,联通公司至今未给任何赔付,明显就是恶意欺骗消费者。

  5月19日旺旺联系卖家,卖家承诺5月底会返还第二笔60元话费,现在已经6月份了都没有返还第二笔话费,我电话联系卖家一直没有人接,我查看了一下买家追加的评论,很多买家都是这样的情况,说返还的第二笔赠款都没有了,卖家这种行为太可恶了,希望可以严惩这样恶意欺骗行为,免得更多买家被欺骗,希望客服人员认真处理,每个月赠送84元抵消月租(客服可查)这个是没有任何问题的,每个月都正常返还,就是卖家承诺的6个月后多赠送的60元没有返还,希望客服能真正的对买家负责。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、当当网国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”