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网购华为商城手机及捆绑套餐 遇问题换货却迟迟不发货
发布时间:2014年07月13日 19:01:39

(电子商务研究中心讯)  2014年7月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对华为商城的投诉称其换货不发货。

  以下为该用户的投诉内容:

  本人7月1号在华为商城抢购华为畅玩版手机及华为商城捆绑套餐:订单编号3070143063(不买套餐完全抢不到裸机,我试过7周),一直等到7月3号晚上21点才发货,4号拿到货后试机就发现听筒破音,有质量问题;在华为客服的要求下第二天我请假拿到华为授权检测点检测确认了手机质量问题,并与当天顺丰单号118848996669寄回华为商城,首先寄到后商城迟迟不收验货,在与客服多次交涉下,7号早上终于验货了,现在是迟迟不发货,新订单号:9010064310多次反馈客服仍无果;服务态度极差,网上客服根本就不记录你所反馈的问题;此单退换货编号为:RMA307014306300;本人在售后网点及网上看到投诉华为畅玩版手机质量及售后服务态度很差的很多,难道这就是世界500强的强处,投诉无门,无人解决,管理?

(注:中国电子商务研究中心配图)

  在接到投诉的第一时间中国电子商务投诉与维权公共服务平台已经将问题交给华为商城方面进行处理,截止发稿前对方无任何回复。

  消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)

近日,分销类社交电商野蛮生长背后的“红与黑”一直备受争议,成为多方关注的焦点。为此,网经社(100EC.CN)对包括云集、贝店、环球捕手、花生日记、达人店、楚楚推、达令家、每日拼拼、云品仓、爱库存、云集品11家主要分销类社交电商平台展开调查(专题:http://www.100ec.cn/zt/fxsjds/),并提供相关法律援助,以帮助全国用户辨别网络传销,净化行业环境,进而推动正规社交电商。除上述11家外,还吸引了包括好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、有好东西、全球时刻、闺秘mall分销类社交电商,以及网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“享橙”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”、小米“有品推手”等“头部平台”涉足。

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