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网购华为商城手机及捆绑套餐 遇问题换货却迟迟不发货
发布时间:2014年07月13日 19:01:39

(电子商务研究中心讯)  2014年7月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对华为商城的投诉称其换货不发货。

  以下为该用户的投诉内容:

  本人7月1号在华为商城抢购华为畅玩版手机及华为商城捆绑套餐:订单编号3070143063(不买套餐完全抢不到裸机,我试过7周),一直等到7月3号晚上21点才发货,4号拿到货后试机就发现听筒破音,有质量问题;在华为客服的要求下第二天我请假拿到华为授权检测点检测确认了手机质量问题,并与当天顺丰单号118848996669寄回华为商城,首先寄到后商城迟迟不收验货,在与客服多次交涉下,7号早上终于验货了,现在是迟迟不发货,新订单号:9010064310多次反馈客服仍无果;服务态度极差,网上客服根本就不记录你所反馈的问题;此单退换货编号为:RMA307014306300;本人在售后网点及网上看到投诉华为畅玩版手机质量及售后服务态度很差的很多,难道这就是世界500强的强处,投诉无门,无人解决,管理?

(注:中国电子商务研究中心配图)

  在接到投诉的第一时间中国电子商务投诉与维权公共服务平台已经将问题交给华为商城方面进行处理,截止发稿前对方无任何回复。

  消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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