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百度糯米网退款问题处理不及时 不退款
发布时间:2014年07月14日 10:30:30

(电子商务研究中心讯)  2014年7月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米网的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下是李女士的投诉内容:

  我本人于2014-04-25 13:11在糯米团订购宝桑园旺季门票四张(订单号:306089588)4-26日前往宝桑园但途中下暴雨,路上多处地方都淹了,还在半路上滞留了2个多小时,由于宝桑园是室外活动此次行程只有取消,也打客服电话(4006-888-887)反映情况将门票改期客服称与商家协商后回复电话,大概20分钟此客服电话回复可以改期另外给了一个客服电话(0512 82784085)称打电话去定个日期即可,之后便打客服电话(0512 82784085)进行改期.

  但此客服称没有收到相关的问题反馈亦无相关的问题记录!后来再次打客服电话(4006-888-887)将情况说明,既然没有处理好为何如此回复,这就是你们客服的服务态度,为此已对此团购感到失望,由原来的改期改为退款,其客服也同意可以退款,但其后一直没有答复,只有本人主动打电话联系才能了解到此问题,每次打电话去了解都会被问题是什么问题,难道这么大一间公?

  也从不主动反馈问题的处理情况,答应当天回复的时间也是从来不会回应只能让你自己主动打电话,几经波折店家(5月3日)也同意退款,短信也发来了,但一直没有退,其后又是打电话,客服又是推说处理一堆说词.

  终于6月3日百度糯米也发来短信7-15个工作日到账,结果时至今天7月11日也没有退到,7月8日说电话没有人接,后来打回去又说要等多7个工作日!!!百度糯米团一个诺大的公司处理就是回避推脱,不断重复拖时间,完全没有看到处理的事情的诚意,客服还挂电话这素质,这样的公司真让人失望。不知浪费我多少时间和电话费,这就是无赖公司!!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/王溢)

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