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阿里启动药品安全计划 完善服务支撑成重点
发布时间:2014年07月16日 20:47:08

(电子商务研究中心讯)  阿里巴巴在医疗医药领域再下一城。近日,手机淘宝、支付宝钱包启动“药品安全计划”,用户扫码便可辨别市面上药品的真伪。阿里巴巴在今年年初巨资入股中信21世纪后便开始了业务融合,加速推进其医疗医药战略。随着药品网上第三方销售平台试点、允许处方药网上销售等政策出台,药品网销行业日渐成熟,众多网络巨头发力医药电商平台。然而,医药电商面临的困难也不容小觑,保证物流和药品质量是电商急需解决的问题。

  手机淘宝扫描药盒可辨别药品真伪

  阿里巴巴正加速推进其在医疗领域的布局。7月10日,阿里巴巴宣布启动“药品安全计划”,即日起用户只要使用阿里旗下两款超级APP——手机淘宝和支付宝钱包,便可扫描市面上任意一盒药品包装上的条形码和药品监管码,以此辨别药品真伪。

  据了解,药品监管码是我国每一盒药品的“身份证”。由于每一盒药品的监管码都是独一无二的,通过扫码不仅可以分清真药与假药,还能清楚知晓药品的成分、功效、禁忌、流通过程、出厂日期等信息。阿里方面表示,“药品安全计划”将在一定程度上缓解消费者对药品真假和安全的担忧。拿到一瓶药,若不放心就用手机淘宝或者支付宝钱包扫一下,马上就能知道真伪。

  此外,这次基于扫描药品监管码的“医疗码”功能应用,也是阿里巴巴“码上淘”平台上的第六个功能应用。在此之前,阿里已多次表示,未来将加速进入医疗产业,并将其作为未来公司新业务和投资的重点。作为阿里董事会主席,马云也多次公开表示,要加速在医疗健康领域的布局。今年初,阿里联手云锋基金斥资13.27亿港元获得中信21世纪54.3%股份,据悉,中信21世纪通过多年推广药品监管码,已经积累了国内药品最全的数据库。随后,阿里适时地推出了“未来医院计划”,表示将通过互联网和大数据的产品与技术,为医疗机构提供移动信息化、数据化的基础设施,与医院一起打造以患者为中心的移动智能就医平台。

  政策驱动网络巨头布局医药电商平台

  近年来,我国医药电商网络平台发展迅猛,在“全民电商”时代,早就有几大电商巨头和传统的医药零售企业觊觎网售医药。2010年初,作为最早涉及医药的电商企业“1号店”收编广东保利祝福你大药房连锁有限公司,将其变更为广东壹号大药房连锁有限公司。2011年7月,京东在品类扩张的整体战略之下决定进军医药品类,随即以增资入股的形式与九州通达成合作,但两者的合作却没有长期进行下去。2011年,腾讯拍拍一度与盛生网合作,开展线上药品交易,但也几无起色。

  尽管“网上药店”仍不温不火,但依然吸引了包括阿里(天猫医药馆)、百度(医疗大数据)、京东在内的互联网巨头争相染指医疗O2O和医药电商这一块巨大的蛋糕。业内人士认为,医药电子商务作为一种新型的经营模式,在便利性、减少流通成本方面有着不可比拟的优势。据统计,平均每类药品的推广费用占了整个产品销售费用的20%。在新型电子商务领域中,通过压缩渠道的长度,节省中间流通环节费用,可以降低终端消费者的购买价格。

  据中国药店医药电商研究中心监测统计,2013年中国医药B2C继续呈爆发式增长,全年交易规模达42.6亿元,与2012年16亿元的交易规模相比增长了166%,足以见得,这一领域的市场前景十分广阔。

  同时,医药电商的发展也得到了国家政策的支持。《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》公开征求意见于日前结束,网售处方药有望解禁。商务部发布的《全国药品流通行业发展规划纲要(2011-2015)》中明确指出,支持连锁经营、物流配送与电子商务相结合,提高药品流通领域的电子商务应用水平,并鼓励经营规范的零售连锁企业发展网上药店。未来医药电商领域商机将是无限的。

  强化物流、提升服务以应对考验

  随着国家政策的支持和电商的积极布局,药品电商化的趋势已很明显。但是,应该看到的是,中国的医药电商仍然处于起步阶段,医药电商还面临着多重考验。

  首先,医药作为突发性应急用品,对于物流配送时间提出了更高要求。但网上药店很难满足这一点,以药房网为例,其承诺北京五环内现货商品下单后8小时送达;而好药师实际的每单平均配送时间是3.72天。同时,药品配送过程的保存也有严格要求,不但要防潮防晒,而且运输中不能出现积压现象,任何一个环节出现问题都会导致药品受损。

  其次,网络销售往往充斥着一些假冒伪劣产品,网购者对此也是深恶痛绝。如果网购到衣服之类的假冒伪劣产品,或许给消费者的损失还小点,而一旦网购到药品之类的假冒伪劣产品,后果就不堪设想。因此对于医药电商来说,保证药品质量也成为重中之重。

  最后,其他用品的购买消费者只凭个人喜好决策,而药品则具有特殊性,需要专业指导以帮助消费者作出购买决策,即在交易中应该有专业的医药类服务(咨询诊断、对症下药)。毕竟药品关乎人们的身体健康,如果服用不正确也会产生非常可怕的后果,这也是医药电商区别于服装电商、数码电商的重要之处。因此,建立高素质的销售人才队伍,做好后期指导,提升服务水平,加强客户体验,这对于医药电商来说也非常重要。(来源:通信信息报 文/陈德东)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿