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报告:网购消费维权诉天猫卖家“假一赔万”案解读
发布时间:2014年07月21日 10:43:18

(电子商务研究中心讯)  日前,中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布《2013-2014年度中国电子商务法律报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2014flbg/)。

  以下为对“2013-2014年度中国十大电子商务领域典型法律案例”的解读之网购消费维权诉天猫卖家“假一赔万”案。

  【案例简介】廖女士在天猫商城SOOSIM旗舰店以299元的价格购买了一件衣服标明材质为真丝的裙子,店家在宝贝页面中描述有:“真丝,面料主成分含量:91%-95%”的字样,同时标明:“假一赔万”。可当收到裙子,廖女士发觉不像是真丝的,检测机构的报告证实了她的猜测,裙子真丝含量为0。廖女士和卖家联系无果,将卖家起诉到浙江省金华市婺城区人民法院,请求判决该网店返还购物款与检测费,并支付违约金1万元。

  2012年11月21日,婺城区法院作出一审判决,支持了廖女士的诉求:一、判令被告返还廖女士购买裙子的货款299元;二、判令被告于判决生效后十日内支付原告廖女士违约金10000元;三、判令被告判决生效后十日内支付原告服装面料检测费用200元。

  法院审理认为:廖女士和被告之间网络购物约定,实质上是双方成立的买卖合同。其中“假一赔万”系被告自愿作出的真实意思表示,并不侵害社会和他人的利益,亦不违反法律的强制性规定,故双方买卖合同成立并生效,双方的权利义务关系应受法律的保护。被告提供给廖女士的商品,经检测,真丝含量为零,并不符合合同中关于“材质系真丝,面料主成分含量:91%-95%”的约定。被告作出“假一赔万”的承诺,是对自己设定的义务,使合同相对方取得“假一赔万”的权利。根据合同法有关诚实信用原则的规定,被告应当向原告履行赔偿的义务。

  【律师点评】中国电子商务研究中心高级特约研究员、浙江金道律师事务所张延来律师认为:网络经济有别于传统经济的一个特征就是商品信息异常丰富,因此网络卖家为了抢夺消费者有限的注意力资源,开始绞尽脑汁的想出一些夺人眼球的方案,这其中不乏一些使用夸大、虚构、欺骗性的手段,事实上法律在这方面并非盲区一片。

  在多数消费者的印象中,买到假货是可以双倍、三倍索赔的,但“假一赔万”在法律上有没有规定恐怕少有人知道。事实上,这个大众化的印象是可以理解的,我国最新修订实施的《消费者权益保护法》第五十五条就规定了三倍惩罚性赔偿的内容:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”,在该法修订前,赔偿标准为“双倍”。

  那么,“假一赔万”的法律依据又在哪里呢?不在《消费者权益保护法》,而在《合同法》当中,当消费者通过网购的形式下单购买后,在网店和消费者之间就形成了买卖合同关系,尽管这一合同的表现形式是电子形式的,但仍然能够得到法律的认可,对买卖双方具有约束力。如此一来,网店作为卖方在产品页面中给出的一些具体的产品参数、规格、金额、承诺等都将成为合同的组成条款。在本案中,卖家给出的“假一赔万”在法律性质上就属于合同中的违约赔偿条款,对卖家是有约束力的。

  根据媒体报道的情况来看,案件的主审法官给出的解读也印证了上述分析:“商家做出假一赔万这种承诺,是属于合同的组成部分,是商家与消费者之间的带惩罚性质的违约金条款。从合同的正义性来说,我们也考虑了‘假一赔万’的承诺带给淘宝商家的商业机会和获利等因素,原告要求10000元的赔偿还是合理的,所以法院予以支持”。

  当然,一个问题是 “假一赔万”如何理解?“假一赔一万元”还是“假一赔一万倍”?本案中,廖女士主张按“假一赔一万元”来要求被告支付赔偿款,系对其权利的自由处分,且不违反法律规定,法院不予以干涉。那么如果廖女士按照后一种方式索赔,法院能够支持吗?《合同法》中有一个原则性的规定就是公平原则,一万倍的索赔恐怕超出了公平合理的范畴。法官对此疑问也给出了态度:“如果是一万倍的赔偿,那就是299万元了,这个对商家而言显失公平,法院将会从公平的角度对赔偿数额予以调整。”

  这个案件最大的意义在于给网络经营者敲响了警钟,不能为了牟利就不顾底线的进行宣传和误导,网络上随处可见的“第一”、“顶级”、“假一赔万”甚至“假一赔命”尽管可以让消费者驻留一刻,但法律的要求是言必行、行必果的,在法律对网络交易的介入力度空前加大、司法机关不断推出典型判例的情势之下,网络“浮夸”型销售的生存空间只会越来越小,还是应该把更多精力放到诚信经营上来。(编辑:言回)

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