(电子商务研究中心讯) 2014年7月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝聚划算的投诉。称信用卡被盗刷。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是邴女士的投诉内容:
2014年7月16日下午16::20我在聚划算上完成了一笔正常购物,订单号为734172997987169价值79院。晚上21:30左右一骗子用手机打给我,手机电话号码为18758727073,冒充上午交易的聚划算商家,说是上午交易未完成,要退款回来。
我说直接退到我支付宝里吧,他说你用什么支付的就退哪里面,我说行,他说你加我QQ吧,我说不是用旺旺联系吗,他说不是系统坏了吗,上不去,我试了一下旺旺确实没上去(肯是因为网速的原因)我就加QQ了,然后他说要核对一下订单信息,就给我发了过来,上面信息跟我的一模一样,我就按他提示做了,把卡信息等所有信息都输上了,输手机验证码,显示超时,好几次,估计那时别他控制了。
然后连续十七八条短信一个一个的来了,我也来不及看,等我终于看到一条被消费了2000元。就这么没了,心都跨碎了,跟是气愤,商家和聚划算都不认责任。若贵网有要公开我写的内容,能不公开我的姓吗,我的姓氏太少见,我怕让家里人知道,生气上火再得病的,受不了打击。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)