(电子商务研究中心讯) 2014年7月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫vivo官方旗舰店的投诉。卖家承诺退定金但一直不退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是张先生的投诉内容：
我于前段时间vivo xshot在天猫官方旗舰店上开售预交定金，我购买了定金，但由于较忙，没有买到手机，也由于较忙，没有及时申请退货，这个定金这个虚拟货品交易成功了
我在旺旺和微博上联系他们vivo客服，承诺10天退款，但这马上一个月了，还没有退，再联系商家已不回复。
且天猫还没有这种商品的维权通道，所以希望网上曝光。不是说99元有多重要，但这是我的权益。
我有权维护，但没有通道来给我维权。况且商家承诺了很多次却一直没兑现，还一直欺骗我，感觉在耍消费者。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢）
