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梦芭莎下单地址填写错误 用户联系客服态度异常恶劣
发布时间:2014年07月22日 13:46:53

(电子商务研究中心讯)  2014年7月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称地址错误未及时更新信息,客服态度恶劣。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  李小姐称6月16日在梦芭莎购买152元的商品,订单号为0028925076。

  由于把地址写错了,第二天我就联系客服,客服说已发货,但是会和物流联系取消订单。过了几天,我发现这个配送终止。因为一直很忙,我就没有立即申请退款(因为我没有找到退款的链接,每次上网都是三更半夜,也不方便联系人工服务)。

  6月27日,我发现那个包裹已被签收(本人未收到货物)。于是我联系客服,可是我发现根本就没有人工客服。

  多次电话联系未果,于是我上网上留言,每次都说帮我解决,但是一直到今天也没有解决。于是打投诉电话,接线员态度十分恶劣,而且要挟我说如果我再“无理取闹”就让我的电话再也打不进来。

  因为我的主要目的不是投诉,我是要解决问题,再三沟通,他让我下午再打进来,说下午的客服没有订单号也可以帮我处理。结果我下午打电话的时候态度一样的差,结果还是解决不了,还教育我说这是我自己的问题。

  我承认自己当初不小心写错了订单地址,但是在配送成功前我已经成功和客服联系,并终止配送,但随后配送成功怎么解释。一直申请售后无果,又该怎么解释!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)

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