(电子商务研究中心讯) 2014年7月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购时尚商城的投诉称退货后优惠券不退还、礼品卡不能延期。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
范小姐称7月13日在优购时尚商城网购一双天美意2014春季白色摔纹牛皮女鞋AH74DAM4，使用了一张优惠券(40元)和一张礼品卡(40元)后花费了245元，订单号为M640713080219_1。在优购时尚商城消费可以享受10天无理由退换货。16日鞋子还没有到，发现对未到的鞋子不满意想退了买其他的鞋子，但想使用本次所用的优惠券和礼品卡。
于是致电客服，客服告知优惠券不予退还，但礼品卡退还是有规定的，要在商品退还后，商家收到货予以退款，在消费者收到退款以后才能退还到消费者手中，但是礼品卡有效期还是以前的。
就是说礼品卡退还到手中时已经过期不能使用了，为什么优惠券不能退还？礼品卡退还后不能延期？
据该网站介绍称优购时尚商城是中国领先的大型时尚B2C电子商务平台。销售类别主要集中于时尚服饰及鞋包类商品。此外，该网站声称100%正品保障，十天退换货，签收10日内，如商品价格调整，消费者可通过售后热线、在线客服、客服邮箱等方式申请差额补偿等。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
