(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户姚女士对1号店的投诉，称商家错发快递。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
6月26日，我在1号店平台的第三方入驻商家处拍下2个包，订单号: 140626GF7HRN。
付款后，当天系统即显示发货。6月30日，该包裹显示在武夷山签收，但和我的收货地址根本就是南辕北辙的路线。商家提供的物流信息如下：中通速递(标准)查询：www.zto.cn/运单号：761301064762。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，1号店反馈已联系用户并致歉。现订单已经完成退货，并给予适当补偿，用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
