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网购热水器质量有问题 唯品会承诺换货却又反悔
发布时间:2014年07月24日 18:27:07

(电子商务研究中心讯)  2014年7月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称商品质量问题售后服务差。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  汪先生称6月6日在唯品会购买一台万家乐燃气热水器,订单号为14060634573123。

  商家承诺10天无理由退货、20天无理由换货,我于20号收到发票,29号联系售后,售后人员多次因我拒付服务费而不上门服务。

  我多次联系唯品会,售后人员于7月9日上门服务,服务人员发现产品有质量问题(产品漏水)。

  我联系唯品会,要求退货或换货,并按照唯品会短信要求邮寄回去厂家。

  7月15日,厂家收到产品因为产品包装箱、说明书、烟筒等问题不同意退货。

  7月17日,在唯品会联系厂家后,承诺无条件换货和返还50元运费。

  7月18日唯品会电话通知我,因为产品包装箱、说明书、三包书、烟筒等问题未邮寄回去,不同意退货和换货,也不同意为他们的违约和欺骗承担责任。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)

  此外,据网站介绍,唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式,以低至一折起的价格售卖名牌商品,网站云集上千家一、二线品牌商品,囊括名牌服装,鞋子,箱包,配饰,香水,化妆品、奢侈品、旅游等品类。

  该网站宣称努力为会员提供优质、高效、愉悦的网络购物体验。为客户提供全年无休的客服热线,低至1折的低价折扣,承诺所有品牌商品均为100%原装正品,支持多种付款方式,7天无条件退货。然而实际经营中,唯品会因商品质量、服务、售后等方面的问题,屡遭用户投诉。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)

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