(电子商务研究中心讯) 2014年7月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称发货慢、退款难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
钟小姐称7月10日在银泰网买了套儿童的服装，订单号为10040710518560。
该网站迟迟不发货，期间催过一次没有效果，怀疑网站根本没有货，只是为了吸引人气，上次也有过一次，没有发货。
罗先生称6月5日在银泰网下单并付款成功，订单号为90040605730771。
因为订单地址弄错无法签收，之前联系客服不下6次，到7月19日都迟迟不退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
钟小姐的订单：客户已主动来电取消订单；罗先生的订单已退款。
据该网站介绍称是国内实体百货公司控股经营的网上商务平台，由香港上市公司银泰百货重资打造，整合旗下40余家实体商城，数百个品牌，提供了众多高品质的商品，是国内消费者的首选时尚B2C网站。
据了解，近来阿里巴巴战略投资银泰，占股9.9%。同时，阿里巴巴集团还将认购银泰集团约37.1亿港元的可转换股债券。此次投资累计总金额53.7亿港元。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)。(文/言回)
