(电子商务研究中心讯) 2014年7月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称退货后商家迟迟不退款。
(来源：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
谢女士称于5.24申请退款，5.28寄快递过去，5.30显示签收。网站上说30天内无条件退货，7个工作日退款，可是现在都快两个月了都没有退款还给我。
客服电话打不进去，全都是语音电话，根本就打不到他们家的客服。
6月12日发了邮件给他们，隔了几天他们的客服说会去处理，说6月底就能划款还给我。可是现在都7月26日了，还是没有退款。梦芭莎，你这样的服务态度真恐怖，网站上说得天花乱醉，可以真的遇上退货退款都是拖拖拖。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)
