(电子商务研究中心讯) 2014年7月17日，用户沈女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称ASOS官网收到退货未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户沈女士投诉事实：
订单号：C0000866675
本人于2014年6月22日在ASOS中国官网购买衣物2件(细条纹工装背带裤165/88A+蕾丝拼接无袖连衣裙165/88A)，订单号为C0000866675。
由于其中的连衣裙大小不合适，本人在该网承诺“14天无条件退换货”条件下，于2014年7月1日随同在该品牌天猫旗舰店购买的衣物一同寄回(ASOS官网与天猫旗舰店仓库地址均为“上海市浦东新区宣镇东路1069号嘉里大通2号库”)，快递单号为圆通快递3665826480。
次日，快递查询系统便显示“已收货”状态。谁知，一个星期后，该官网工作人员迟迟未退回所退衣物款项。
本人曾多次咨询该官网客服(电话为：4009930093)，对方均以“仓库未找到包裹”为理由推脱。本人又咨询圆通快递客服(宁波市江东区电话为：0574-55001921)，对方提供了签收方底单(盖章)。本人认为，ASOS官网有义务承担并尽快退回所退衣物款项。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/ )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)
