(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户刘女士对1号店云娜箱包专营店的投诉,称发货至今未收到货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于26号在一号店拍了两个包包,订单号: 140626QF7MKN。
拍完之后联系商家询问什么快递。商家未回复。打电话到该企业网址所提供的电话一直无人接听。也未得到回应。
商家于28号发货。但是我至今未查到物流显示该商品的物流。这种不回复的态度让我难以理解!作为一个网上购物的商家。为什么买家问你话你不回复?后来卖家在自动回复中提示出订单错误让我选择退款的选项!可是我不想退款。我想要实物。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店反馈已联系用户并致歉。现订单已经完成退货,并给予适当补偿,用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)