(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户杨先生对当当网的投诉，称客服态度恶劣，擅自取消用户订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在当当网购物，订单号: 8605553248；8605551708；8605550948；8605550668。
当当网客服4383号在未取得用户同意情况取消订单未给予用户任何补偿，为何使用礼券就不进行发货？只是4根几块钱的线，东西不值钱，这是一个信誉问题。
京东618送10亿用礼券0元的都发货，当当就拍了4根线，淘宝4根不到20元就能买下来了，浪费时间、话费也不止20元了。但就要说一下当当这个单方违约问题：拍下不发货；所拍商家在不发货的情况不与买家主动联系直到订单被强行取消，都没有联系道歉过一次；在当当网进行投诉后当当客服联系说单拍不发货，拍的时候没有任何说明告知不发货，并要求截图，请问客服，你淘宝买东西的时候是不是都要先截个图？投诉后卖家下架商品找不到一点证据，属于变相欺诈，隐瞒事实；客服4383号协商未果情况下订单被强制取消。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
