(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户胡女士对1号店云娜箱包专营店的投诉,称其涉嫌欺诈。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
1号店云娜箱包专营店有任选2个包2折包邮的活动,拍下付款后一天邮件通知已发货,订单号: 140626LF7RFH。快递显示为中通快递,并提供了单号。
我于3天后查询,快递并没有寄到指定位置(本人在武汉,快递却寄到利川)。
当我上网查询才知道,所有网友的情况都是一样的,且给的快递单号都是一样的,联系店铺客服,客服只说没货了,联系一号店只说他们没办法,只能退款。现在事实很明显:1、店铺做虚假宣传。2、既然明知没货还填写假的快递单号,涉嫌欺骗。3、1号店作为管理平台无作为。4、快递公司参与配合作假。要求对不良商家进行曝光处罚,退还赔偿损失。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店反馈已联系用户并致歉。现订单已经完成退货,并给予适当补偿,用户认可。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)