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用户投诉小米商城拖延退款 苦打客服电话一直无法接通
发布时间:2014年07月31日 12:25:36

(电子商务研究中心讯)  2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户边女士对小米商城的投诉,称其拖延退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  在小米官网拍下小米3,订单号: 1140626430008493。

  随后发现选择错误,立即申请退款,并且系统显示退款处理中,然后重新购买,两天后发现两个手机都出现了。

  随之联系客服,客服否认收到退款申请,并且承诺拒签后也可全额退款,最迟拒签一礼拜可收到退款,至今已一周有余,尚未收到退款,苦打小米客服电话永远都是无法接通,在线客服一连三天未转接成功。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与小米商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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