(电子商务研究中心讯)　　2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户杜女士对携程网的投诉，称其欺诈消费者。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我在携程网购买程涨宝，订单号: 000101627；000101625；000097226。

　　携程于5月底在手机携程上发布携程宝和程涨宝的广告，并且以年收益率等词汇告知顾客，对顾客造成错觉以为是购买理财产品，并且虚高收益率。

　　六月份第二次购买的时候发现收益率等词汇变成了优惠，然后发现后面写明购买的是礼品卡，第一次购买的时候致电客服，咨询他是否以礼品卡的形式收益，他说是的，并未告知购买的是携程预付卡，携程作为知名网站，以高返利无风险的理财产品为诱饵，诱导消费者购买预付礼品卡，礼品卡没有任何流通价值，行为极其恶劣。

　　在发现欺骗行为，告知客服后，客服以无法查看为由拒绝解决。我本以为携程的理财产品都是以礼品卡形式售出，说明后没有任何回复，礼品卡也是商品的一种，我订单都没有超过12小时，并且没有任何花费和索取发票，对携程没有造成任何损失，并且已经向客服说明是误导拍下的，为什么不能退还我的1.5万现金，完全是霸王条款，请求予以退还支付宝款项，停止变相售卖预付卡行为，以免欺骗更多的消费者。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，截至发稿前，携程网反馈已联系用户并妥善处理。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题，成为网络团购的诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)