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当当网未收货物流显示配送成功 多次联系未果
发布时间:2014年07月31日 15:31:41

(电子商务研究中心讯)  2014年7月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称未收货物流显示配送成功,多次联系未果。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下是赵女士的投诉内容:

  我于2014年7月18日于当当网上购买《你的孤独,虽败犹荣》和《大数据时代>两本书。7月19日下午两点左右,配送员给我手机打了一个电话,但是我没有接到,我在网上查了物流,知道是快递,也就没有再回去。

  7月20日全天,无人联系我。7月21日,我查物流,显示收货并确认。可是实际上我并未接到快递人员的电话,讯问后发现我的家人,朋友也并未帮忙签收,也并无门卫,前台帮助签收。

  发现之后我马上发邮件给当当客服,表明自己没有收到货物,但是物流显示收货的实际情况,客服表示会了解情况,并尽快予以解决。其间,当当客服联系过本人了解情况,但是至今没有解决。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,当当网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见:www.100ec.cn/zt/ddw/)(文/王溢)

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