(电子商务研究中心讯)　　2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户陆女士对优购网的投诉，称客服出尔反尔。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我在优购物购买衣服，订单号: C640701210609

　　7月6日，送到家中的哥伦比亚T恤衫，发现左后腰处有一个挺大的洞。7日与优购网客服打电话，说明衣服有明显的质量问题，要求退换货，结果客服态度很不好，始终不承认衣服的质量问题。

　　客服先说标签剪了不能二次销售，“你的衣服都有质量问题了，还想再销售去骗人？”还说要先寄回去让他们查看是否是质量问题，这个网站这种把戏干得多了，我有朋友鞋子寄来就脱胶，也是寄回去后，他们说是顾客穿坏的，结果原样又寄了回来，还倒贴了邮费。我说已经拍了照可以让他们看，客服就是不理，只说先寄过去。我就把朋友的事和他说，客服就顾左右而言他，说是网站规定。还说邮费先自己贴，如果是质量问题，邮费不还现金只还优购券，谁要券，我根本不会再去买！我问如果你们认为不是质量问题会不会再寄回来，客服说那也没办法，反正不肯承认自己的问题，言语里还认为是不是我们自己穿坏了。

　　查阅了网站关于退换货的规定，就是霸王条款，与今年出台的新消法完全违背。客服不讲道理，避重就轻，连淘宝小店都不如，淘宝上购物出现了质量问题，拍个照反映一下立马退换货。这个网站毫无诚信可言，欺诈顾客。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，优购网反馈用户已同意寄回，7月16日运费已退客户，并将换货商品发出。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)