当前位置:100EC>>用户投诉优购网霸王条款 衣服质量问题拒绝退换货
用户投诉优购网霸王条款 衣服质量问题拒绝退换货
发布时间:2014年07月31日 16:31:04

(电子商务研究中心讯)  2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户陆女士对优购网的投诉,称客服出尔反尔。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  我在优购物购买衣服,订单号: C640701210609

  7月6日,送到家中的哥伦比亚T恤衫,发现左后腰处有一个挺大的洞。7日与优购网客服打电话,说明衣服有明显的质量问题,要求退换货,结果客服态度很不好,始终不承认衣服的质量问题。

  客服先说标签剪了不能二次销售,“你的衣服都有质量问题了,还想再销售去骗人?”还说要先寄回去让他们查看是否是质量问题,这个网站这种把戏干得多了,我有朋友鞋子寄来就脱胶,也是寄回去后,他们说是顾客穿坏的,结果原样又寄了回来,还倒贴了邮费。我说已经拍了照可以让他们看,客服就是不理,只说先寄过去。我就把朋友的事和他说,客服就顾左右而言他,说是网站规定。还说邮费先自己贴,如果是质量问题,邮费不还现金只还优购券,谁要券,我根本不会再去买!我问如果你们认为不是质量问题会不会再寄回来,客服说那也没办法,反正不肯承认自己的问题,言语里还认为是不是我们自己穿坏了。

  查阅了网站关于退换货的规定,就是霸王条款,与今年出台的新消法完全违背。客服不讲道理,避重就轻,连淘宝小店都不如,淘宝上购物出现了质量问题,拍个照反映一下立马退换货。这个网站毫无诚信可言,欺诈顾客。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,优购网反馈用户已同意寄回,7月16日运费已退客户,并将换货商品发出。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【相关阅读】
【最新原创】 更多>
【315行动】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”