(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称隐瞒消费者的知情权。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是张女士的投诉内容：
我对格林童趣儿童摄影的团购券，美团网没有明确告知消费者朝阳大悦城店的格林童趣，并不是公众所认知的‘格林童趣连锁店’。同样的名称，不同的分店。大家都会认为是同一个格林童趣品牌。
但是‘格林童趣朝阳大悦城店’却不是真正的格林童趣。美团网对此事件所作出的解释是：只核实合作商家的合法资质，并不负责是否运用同一个商标的事情。这样的解释无法让人接受。任何一个消费者打开美团网，搜索‘格林童趣’都能看到很多分店的团购券信息，大家都不会质疑同一个名称却是两个不同的公司。
这样的信息宣传真的是混淆消费者的眼睛，美团网没有对朝阳大悦城店的非连锁店信息进行公示，隐瞒了消费者对此信息的知情权，造成消费者误认为‘格林童趣’这个名字，都是同一个公司和品牌，只是不同的分店而已。
而‘格林童趣朝阳大悦城店’这是一个独立的摄影机构，它没有任何的分店，为什么还要标注‘朝阳大悦城’店这样的信息呢？这家店的品质和真正的‘格林童趣连锁店’相差甚远，当顾客了解事实真相后，告知美团网，要求退掉399元的团购券，而美团网不能同意顾客的诉讼请求。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
