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用户投诉优购网客服出尔反尔 同意退换货后又推卸责任
发布时间:2014年07月31日 17:11:35

(电子商务研究中心讯)  2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户马先生对优购网的投诉,称客服出尔反尔。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  我于6月20日下单,订单号: C640620110146_1。

  6月25日,双方沟通退换货事宜,我提交的换货要求,得到优购网客服人员同意。等本人按照双方约定操作后,7月2日,优购网客服完全推翻了之前的说法,说不支持这种换货。而我另外一件SJMP1802也已经穿了,下水了,不能退了!现在又不能换货,又不能退货!优购网出错,却要消费者承担后果!蛮横不讲道理。

  优购网在换货问题上,口径前后不一,出尔反尔。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,优购网反馈用户所购买商品已经穿过,并且下水,不在客服服务的退换货范围之内,不能退货或换货。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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