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购买小米盒子图文不符 用户投诉小米商城广告欺诈误导
发布时间:2014年07月31日 19:34:57

(电子商务研究中心讯)  2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吴先生对小米商城的投诉,称其广告欺诈误导。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  本人于6月17号于小米手机官网购买了299元的小米盒子标准版一台,订单号: 1140617730030390。

  购买前看到官方网站广告中明确提及有豆瓣电台及电视剧集《来自星星的你》这两个内容的,所以我才购买的。(其中《来自星星的你》这一内容的广告已经在今天-6月21号前撤下,而豆瓣电台的广告仍在其网站上).

  收到货品当晚,发现产品内根本没有内置豆瓣电台,经与客服联系后,得知是版权问题,暂时下架内容。随后开始收看电视剧《来自星星的你》。可是在观看了一集之后,于今天6月21日想观看第二集的时候,发现内容又被下架。

  我认为这样的行为属于严重的广告误导或是广告欺诈,且不是单一内容下架问题,而是接二连三的问题,相信在以后的使用中也不会有其网站上所描述的海量电影电视剧资源的体验。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与小米商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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