(电子商务研究中心讯)　　2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户胡先生对国美在线的投诉，称其无故冻结账户一年未解决。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2013年8月到9月期间在该网站网购商品，订单号: 4081382711。

　　因之后帐户无法登陆该网站(帐户使用合作平台腾讯QQ登陆)，先后与国美客户有三次左右的邮件与电话沟通，明确告知我是腾讯的服务器问题，他们后台显示帐号一切正常，应与腾讯进行沟通，后面腾迅电话和远程支持，均未给予解决。

　　腾讯的意思是国美的后台问题，应找国美解决，就这样一拖近一年过去了，近期2014年7月12日，我再次登陆国美网站，显示为黑名单帐户，近一年的问题一直未解决原因出在设置我为黑名单，当时我就火大了，再次与国美电话投诉部门沟通，工号3828接听我的电话，告知我他们后台还是没问题，还是反复去年一样的回复，我明确告诉他们是你们把我冻结了帐户，他们还不承认，心虚，再问他们为什么冻结我的帐户，他们也说不上来，给我的感觉就是躲躲藏藏，不敢正名回应，接着忽悠我。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)