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华为商城服务遭投诉:发货慢、退款难
发布时间:2014年08月01日 22:38:14

(电子商务研究中心讯)  2014年7月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称到货迟缓以及退款慢。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为该用户投诉内容:

  谢先生称7月18日在华为商城订到一款荣耀6的手机,订单号为3070199255。

  网上说7天内到货,可我现在等到现在还未收到货物。

  已经一个多星期过去了,打客服电话询问说已经交上级部门处理,可到现在还没把处理结果告知我,在打电话过去还是说货物未出货!

  李小姐称在商城购买华为商城畅玩儿版手机,后来不小心取消了订单,订单号为3070238803。

  华为商城中间没有发货,截止到目前一直没有收到退款。

  订单直接取消了,进入退款模式,官网查询1-3个工作日从商城退出,三天后没有退出;电话客服又说5个工作日肯定到账,目前5个工作日已过,款依旧在商城没有退出。

  我有以下几点疑问:

  1、机器从来没有发出,因此没有退换货程序,中间不会有太多时间;2、本来就是自己的钱,订单取消为什么这么久不给退换,商城的退款承诺如同虚设,三番五次违反没有诚信可言!要求华为商城马上退款!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件处理。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)。(文/言回)

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