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老人网购进口保健品 买到假货无处维权
发布时间:2014年08月05日 08:40:44

(电子商务研究中心讯)  “21世纪人类‘长生不老’的希望!人类健康领域的重大突破!”看到这个令人心动的广告,钟先生中招了。但买回来的这堆药丸不仅没让钟先生变年轻,反而是让钟先生发愁得老了几分。这是怎么回事呢?

  遭遇轻信网络电商遇假代理

  年纪大了,自然会更加注重身体健康。钟先生听说过“端粒酶”对老年人有好处,“可是去药店购买这些进口保健品实在太贵了,我听朋友说网上也可以买得到‘端粒酶’,而且价格便宜得多,所以就在网上看了一下。”这一看之下,钟先生马上被这些号称“破解人体衰老的秘密”、“让您多活5-10年”的各类店家吸引。

  经过对比挑选,钟先生最终选择了其中一家价格较为合理的店家。起初,钟先生发现这个店家的所在地址为安徽淮北,可其宣传的商品却来自江苏省无锡市的一家拿康生物科技公司。这不禁让钟先生心里打起鼓来,可销售经理齐女士的话很快打消了钟先生的顾虑:“我们是无锡那边公司的代理商,所有产品由无锡那边的公司从美国进口,然后由我们这些全国各地的经销商销售,产品没有问题的。”安下心来的钟先生购买了15盒“端粒酶”保健品,总共花了3780元。

  8月1日,收到商品的钟先生迫不及待地打开包裹,发现商品包装与药店售卖的一模一样,也是拿康生物科技公司的,且上面还有热线电话。留了个心眼的他便拨打无锡总公司的热线电话询问,可对方的答复却让他傻了眼:“我们公司从来没有网上代理商,这个商品肯定是假的,你应该马上找有关部门维权要回损失。”可接下来钟先生的维权历程却并不顺利,不论是厦门和淮北两个地区的有关部门,均表示这个不属于他们的管辖范围。

  调查卖方挂断电话不回应

  昨日,为了解情况,记者拨打了拿康生物科技公司的电话,工作人员告诉记者,他们没有任何网上代理商,这个卖家打着他们的旗号,卖的肯定是假货。而后,记者又拨打了该网点销售经理齐女士的电话,当记者问到他们所卖商品时,齐女士坚定表示:“我们是无锡方面的代理商,商品没有问题的。”但是,当记者提到自己已经询问过拿康生物科技公司以及对方的回复时,电话另一头久久没有应答,记者又追问了几声,“嘟…嘟…嘟…”回应记者的却是一连串忙音,而后记者数次拨打电话却一直无人接听。

  针对这个情况,记者询问了市工商局,执法人员告诉记者,这种网上购物应该找当地的部门处理,不属于他们的管辖范围。可对于这个情况淮北市公安局的回应却与市工商局如出一辙:“钟先生人在厦门这边,这个情况应该找厦门方面的有关部门处理。”

  卖家在安徽淮北,买家在厦门,出了问题找不到负责的部门,钟先生进退两难,望着买回来的一堆“山寨药”直发愁。

  【律师说法】

  “实地管辖”规定不大够用

  近年来网上消费已经成为了人们生活中必不可少的一部分,只要有消费,维权肯定是必不可少的。那么,遇到了钟先生这种情况应该去哪里维权呢?为此,记者咨询了福建金海湾律师事务所郑志宁律师。

  郑志宁告诉记者:“近几年来网购十分流行,经常会碰到像钟先生这种情况。市工商局的回应没有错,商品有问题的商家在淮北,那么,根据‘实地管辖’的规定,就应该由淮北市的相关部门来负责。”对于钟先生目前的情况,郑志宁也给出建议,“钟先生现在有两个办法:一是找当地的部门来帮助维权,追回损失,惩罚商家。二是向法院起诉,用法律的武器维权。”

  对于频频发生的网络消费维权难的问题,郑志宁也提到,“这几年网购发展迅速,消费者维权方面的相关法规稍显滞后,原有的‘实地管辖’规定已经不能很好的适应目前的情况。”对此,他建议有关部门可以在网络中建立起全国联网的工商管理部门。这样,消费者无论在哪里购买了商品都有保障,不怕无法维权了。

  网上合法药店

  只有229家

  目前,经国家药监部门批准在网上合法销售药品的药品零售企业有229家。详细名单可以通过国家食品药品监督管理总局官方网站(www.cfda.gov.cn)的“数据查询”栏目查询。市民在网上购药时如果买到假劣药品或遇到非法售药网站,可以向当地食品药品监管部门投诉举报中心12331举报,也可以拨打互联网违法和不良信息举报中心的举报电话12377。 (来源:厦门日报 文/陈莼)

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