(电子商务研究中心讯) 2014年8月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉，称该网站取消订单不退钱。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
用户表示，我7月11号在拉手网团购了2张7月21号22号的厦门彩虹酒店的2间房。我7月19号在那住了一晚发现比较吵就跟商家说，要取消21号22号的团购，酒店那边也同意了，还告诉我直接打电话和拉手网联系取消就可以了。
当我打电话给拉手网客户的时候，很失望，我打了2个礼拜的电话一直敷衍我，说在跟进在跟商家协商沟通。后来我跟商家打电话了，商家说拉手网客服有打电话给他们查询，他们同意拉手网退款了。我现在才幡然大悟，原来他们在敷衍，不想退钱给我，我觉得是诈骗，希望有关领导能帮我追回我的损失，对这种欺骗消费者的不良电商给以处罚。订单号: 8329604460w50818132
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
