(电子商务研究中心讯) 2014年8月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对优购网的投诉，称该网站退货以鞋盒问题为由，拒绝退货。
以下为该用户的投诉内容：
(注：中国电子商务研究中心配图)
用户表示，自己于2014年8月5日，在优购网上购买了2双鬼冢虎中性休闲鞋，一共800元，订单号为：C640805210012。于8月7号收到，在试穿后发现鞋子尺码偏小，便马上网上申请退货，并于当天就通过汇通快递寄往指定退货仓库。
8月9日中午，被告知我的快递被拒签，原因是鞋盒沾水，不符合退货要求。我马上致电快递公司，快递公司说由于当天送快递时下雨，外箱可能被雨淋到了，但里面鞋盒没有沾到水。我再致电优购网客服，客服态度强硬，坚持不给退货。我百度查阅了一下，发现我不是个案，很多消费者都碰过类似事件，为了维护自己的权益，希望贵平台能够曝光优购网这种网站上写着10天内无条件退货的承诺，但实际却做着以各种理由推诿责任，侵害消费者的行为。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全）
