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用户投诉优购网 以鞋盒问题为由拒绝退货
发布时间:2014年08月10日 18:31:40

(电子商务研究中心讯)  2014年8月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对优购网的投诉,称该网站退货以鞋盒问题为由,拒绝退货。

  以下为该用户的投诉内容:

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  用户表示,自己于2014年8月5日,在优购网上购买了2双鬼冢虎中性休闲鞋,一共800元,订单号为:C640805210012。于8月7号收到,在试穿后发现鞋子尺码偏小,便马上网上申请退货,并于当天就通过汇通快递寄往指定退货仓库。

  8月9日中午,被告知我的快递被拒签,原因是鞋盒沾水,不符合退货要求。我马上致电快递公司,快递公司说由于当天送快递时下雨,外箱可能被雨淋到了,但里面鞋盒没有沾到水。我再致电优购网客服,客服态度强硬,坚持不给退货。我百度查阅了一下,发现我不是个案,很多消费者都碰过类似事件,为了维护自己的权益,希望贵平台能够曝光优购网这种网站上写着10天内无条件退货的承诺,但实际却做着以各种理由推诿责任,侵害消费者的行为。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、当当网国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)

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