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易迅网私自取消订单、退款难 用户称公然挑衅《新消法》
发布时间:2014年08月11日 17:23:29

(电子商务研究中心讯)  2014年8月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对易迅网的投诉称擅自取消用户订单以及退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  李先生称7月26日分别在易迅网购买以下订单商品:1084888545、1084888397、1084888189、1084888033、1084887781。1084887202,下单的同时也完成了付款。

  当日多次查看订单,并显示已经完成出库发货。但是直到7月31日一直没有收到订单商品。

  本人7月31日通过在线客服及电话联系客服都未得到具体原因,并告知本人说正在积极配送中。

  8月1日客服突然短信及电话告知订单已经被取消,但本人并没有主动取消,也不是本人因为原因导致取消的,易迅网如此霸王。

  王先生称5月16日在易迅网购买一款价格119元的佑一良品的男胸包,订单号为3080621099。

  当时因为不满意其提供的快递公司,在货没有发出的前提下和商家取得联系,并且征得商家的认同情况下取消了定单,可是退款直到现在已经过去2个多月了还是没有退还给我。马先生称在易迅网购买三星的N917手机(电信版)双卡,订单号为1084884056。

  买回来电信的卡槽是坏的,但易迅网以操作过为由拒绝售后。这是公然挑衅《消费者权益保护法》,拒绝保修的理由是三星的定的规则。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据该网站声称一直以来以“诚信”作为公司和每位员工的行为准则,以“超越客户期望”为目标,致力于为用户提供丰富的商品选择、便捷的购物方式和完善的售后服务,打造更好的E时代购物体验。然而,在实际经营中,易迅网的用户投诉率一直居高不下。

  此外,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/言回)  

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